Politique de confidentialité

Cette page explique quelles informations nous recueillons quand vous utilisez cette boutique, pourquoi nous les recueillons, combien de temps nous les gardons et comment vous pouvez les récupérer ou les faire effacer.

Qui est responsable

Le responsable du traitement est Laure JERRARI (RATEL) — L'éveil en mains, Entreprise individuelle (EI), Bâtiment A, escalier 2, rue Jacques Deschamps, 78270 Bonnières-sur-Seine. Vous pouvez nous écrire à contact@leveilenmains.fr. Nos coordonnées complètes figurent aussi dans les mentions légales.

Ce que nous recueillons, et pourquoi

• Votre compte — adresse e-mail, nom, prénom, et si vous les renseignez, téléphone et date de naissance. Nécessaire pour vous identifier et vous permettre de retrouver vos commandes.
• Vos adresses de livraison et de facturation. Nécessaires pour exécuter votre commande.
• Vos commandes — articles, montants, mode de livraison, point relais choisi, statut du paiement. Nécessaires à l'exécution du contrat de vente.
• Vos factures, conservées telles qu'émises. Obligation légale, pas choix commercial.
• Vos téléchargements de fichiers achetés — date, adresse IP et navigateur utilisés. Ce journal existe pour établir qu'un fichier a bien été délivré et pour détecter un partage abusif d'un lien de téléchargement.
• Vos échanges avec nous — les e-mails de confirmation que nous vous envoyons, et le fait qu'ils vous soient parvenus ou non.
• Votre choix en matière de traceurs, s'il y a lieu : seulement un identifiant technique sans lien avec votre identité, ce que vous avez accepté, ce que vous avez refusé, et la date. Nous devons pouvoir démontrer votre choix ; nous n'avons pas besoin de savoir qui l'a fait.

Combien de temps

• Compte client : tant qu'il sert, puis anonymisé après 3 ans sans connexion.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, comme la loi l'impose au commerçant.
• Journal de téléchargement : 180 jours.
• Preuve d'un choix sur les traceurs : 3 ans ; le cookie qui le porte, 6 mois.

Qui d'autre y a accès

Nous ne vendons ni ne louons vos informations. Certaines sont transmises aux prestataires sans lesquels la boutique ne peut pas fonctionner : notre hébergeur, notre service d'envoi d'e-mails, notre prestataire de paiement (Stripe) et notre transporteur (Mondial Relay) pour la livraison en point relais. Chacun ne reçoit que ce dont il a besoin, et pour ce seul usage.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos informations, les corriger, les faire effacer, vous opposer à leur traitement, en demander la limitation, et récupérer celles que vous nous avez fournies dans un fichier réutilisable.

Deux de ces droits s'exercent immédiatement, sans écrire à personne, depuis la page « Mes données » de votre compte : télécharger vos informations, ou supprimer votre compte.

Ce que la suppression n'efface pas

Supprimer votre compte le désactive et efface votre identité : nom, adresses, téléphone, date de naissance. Vos factures, elles, sont conservées dix ans — la loi l'impose au commerçant, et cette obligation prime sur le droit à l'effacement. Elles portent le nom et l'adresse figurant sur la commande au moment de son émission ; nous ne pouvons pas les modifier, c'est précisément ce qui fait leur valeur de preuve.

Cookies et traceurs

Cette boutique dépose les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : votre session, votre panier et, si vous vous connectez, votre authentification. Ils ne servent à rien d'autre et ne nous apprennent rien sur vous en dehors du site.

Nous ne déposons aujourd'hui aucun traceur soumis à votre consentement : ni publicité, ni réseau social, ni partage avec un tiers. Si cela devait changer, votre accord vous serait demandé avant tout dépôt, et cette page serait mise à jour.

Réclamation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), www.cnil.fr.